De zorg in Nederland staat voor grote uitdagingen, zoals schaarste aan middelen en personeel. Een beweging naar passende zorg is essentieel om de Nederlandse gezondheidszorg toegankelijk, betaalbaar en kwalitatief hoogwaardig te houden voor de toekomst. Passende zorg betekent dat de zorg zoveel mogelijk aansluit bij wat patiënten nodig hebben en wensen. Het gaat om zorg die bewezen effectief is, doelmatig wordt ingezet en bijdraagt aan het behoud van gezondheid en kwaliteit van leven. Tegelijkertijd wordt er zorgvuldig omgegaan met de beschikbare middelen en is er aandacht voor het welzijn en de inzetbaarheid van zorgprofessionals. Amsterdam UMC geeft hier concreet invulling aan, o.a. door patiënten en hun naasten actief te betrekken bij het verbeteren van zorg, de beschikbare capaciteit optimaal te benutten en te investeren in het werkplezier en de zeggenschap van verpleegkundigen.
Patiënt als partner
Amsterdam UMC betrekt patiënten en hun naasten actief bij het verbeteren en vernieuwen van de zorg. In 2025 zijn diverse initiatieven uitgevoerd om het perspectief en de behoeften van patiënten centraal te stellen:
Met bovenstaande initiatieven willen we onze patiënten optimaal betrekken om de zorg samen vorm te geven en waar mogelijk te verbeteren.
Kwaliteit van zorg
Amsterdam UMC richt zich continu op het leveren van veilige, hoogwaardige zorg en het realiseren van duurzame kwaliteitsverbetering.
Amsterdam UMC heeft in 2025 opnieuw de internationale accreditatie van de Joint Commission International (JCI) behaald. Dit keurmerk bevestigt dat de kwaliteit en patiëntveiligheid binnen Amsterdam UMC voldoen aan internationale standaarden. De JCI-auditoren spraken hun waardering uit voor de professionele standaard, openheid en samenwerking binnen de organisatie. Amsterdam UMC kreeg slechts enkele verbeterpunten aangereikt, wat de hoge kwaliteit van zorg en processen onderstreept. Dit resultaat is te danken aan de dagelijkse inzet van alle betrokken medewerkers.
De accreditatie is niet alleen een moment van trots, maar markeert ook het begin van een nieuwe fase van continu verbeteren. Amsterdam UMC blijft zich inzetten voor het versterken van kwaliteit en patiëntveiligheid, onder meer door periodieke externe toetsing en het uitvoeren van interne verbetercycli.
In 2025 is een centrale digitale module geïntroduceerd voor het registreren en volgen van verbetermaatregelen na incidenten. Deze module maakt het mogelijk om ziekenhuisbreed inzicht te krijgen in lopende en afgeronde verbeteracties, bevordert transparantie en samenwerking en stimuleert het delen van goede voorbeelden tussen afdelingen. Medewerkers kunnen eenvoudig zien welke verbeteringen elders zijn doorgevoerd en deze toepassen binnen hun eigen teams.
Een belangrijke innovatie is de introductie van de opnamesamenvatting in het elektronisch patiëntendossier. Deze digitale tool biedt zorgprofessionals in één oogopslag een volledig en actueel overzicht van de medische zorg tijdens een opname. Dit vergemakkelijkt de overdracht tussen behandelaars, vermindert administratielast en verkleint de kans op fouten. De opnamesamenvatting wordt inmiddels op alle klinische afdelingen gebruikt en de ervaringen zijn zeer positief: zorgverleners zijn sneller geïnformeerd en kunnen direct aan de slag bij dienstwisselingen.
Werkplezier en zeggenschap verpleegkundigen
Amsterdam UMC investeert in het werkplezier en de zeggenschap van verpleegkundigen via diverse initiatieven:
Patiënt als partner
Amsterdam UMC betrekt patiënten en hun naasten actief bij het verbeteren en vernieuwen van de zorg. In 2025 zijn diverse initiatieven uitgevoerd om het perspectief en de behoeften van patiënten centraal te stellen:
Meer dan 55.000 patiënten deelden hun ervaringen via de Patiëntervaringsmonitor (PEM). De zorg werd gemiddeld gewaardeerd met een 8,7. Daarnaast ontvingen de umc’s gezamenlijk de Picker Experience Network (PEN) Award voor hun aanpak om patiëntervaringen te verzamelen en te benutten voor verbetering.
Het online Patiëntenpanel, met ruim 800 leden, is negen keer geraadpleegd over ontwikkelingen binnen Amsterdam UMC, onder andere via vragenlijsten, groepsgesprekken en interviews.
In het kader van digitale innovatie is ingespeeld op de wens van patiënten om meer regie te hebben over hun eigen zorgproces. Bij steeds meer poliklinieken kunnen patiënten zelf afspraken inplannen. Op enkele klinische afdelingen hebben patiënten tijdens hun opname toegang tot hun zorggegevens via het patiëntenportaal ‘Mijn Dossier’. Met het programma ‘Ziekenhuis Thuis’ kunnen patiënten, waar mogelijk, thuis herstellen met ondersteuning van het ziekenhuis. Deze initiatieven dragen bij aan meer eigen regie en betrokkenheid van de patiënt.
Om bewustwording te creëren over gezondheidsvaardigheden, hebben 182 medewerkers deelgenomen aan de Escaperoom Laaggeletterdheid, waarin zij ervaren hoe complex informatie kan zijn voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. Om informatie toegankelijker te maken is, met behulp van de AI-assistent ‘Begrijpelijke taal’, gestart met het herschrijven van patiëntenfolders naar eenvoudigere taal. Een taalambassadeur, met ervaring met laaggeletterdheid, heeft de begrijpelijkheid van patiënteninformatie op twee afdelingen getest.
De VR-film “Door de ogen van de patiënt” is in 50 workshops getoond en besproken. Uit onderzoek blijkt dat deze ervaring het empathisch vermogen van medewerkers vergroot en leidt tot aanpassing van gedrag in de praktijk.
Met bovenstaande initiatieven willen we onze patiënten optimaal betrekken om de zorg samen vorm te geven en waar mogelijk te verbeteren.
Capaciteit
Amsterdam UMC heeft in 2025 belangrijke stappen gezet in het optimaliseren van de zorgcapaciteit, met als doel efficiëntere zorgprocessen, betere benutting van middelen en meer werkplezier voor zorgverleners.
Het Centraal Regie-Orgaan Capaciteit (CROC) speelt een centrale rol in het ziekenhuisbrede capaciteitsmanagement. Door diverse initiatieven en projecten is de schaarse capaciteit beter benut. Zo heeft bijvoorbeeld een blauwdruk voor het Emma Kinderziekenhuis gezorgd voor 150 extra operaties. De Tactische Capaciteitsoverleggen (TCO’s) en de operationele ‘Keek op de Week’-overleggen hebben geleid tot betere samenwerking tussen afdelingen en ketenonderdelen en een rustiger verloop van de planning, waardoor er 1.000 extra operaties per jaar kunnen plaatsvinden. Daarnaast heeft het project OK-wachtlijsten geleid tot een opschoning van de wachtlijst met 30%, en is het aantal patiënten dat langer dan twee jaar op de wachtlijst staat sterk verminderd.
Een ander speerpunt is het project ‘Sturen op ontslag met Verwachte Ontslag Datum (VOD)’, dat zich richt op een voorspelbaar en efficiënt ontslagproces. Door multidisciplinair samen te werken in ontslaggroepen wordt gewerkt aan interventies ter verbetering van het ontslagproces. Eén van de interventies is het gebruik van het VOD-dashboard, dat snel inzicht biedt in hoe goed de verwachte ontslagdatum wordt voorspeld. Door multidisciplinair deze datum vast te stellen en te registreren, ontstaat meer voorspelbaarheid in het ontslagproces. Dit maakt het mogelijk om tijdig nazorg, vervoer en andere praktische zaken te regelen, wat zowel de patiënttevredenheid als de benutting van bedden ten goede komt.
Afgelopen jaar is de centrale pre-opnamepoli gestart, met als doel patiënten efficiënter en beter voor te bereiden op hun operatie, opname en ontslag. Door een combinatieafspraak met het medicatieteam, de verpleegkundige, de anesthesioloog en indien nodig de transferverpleegkundige, wordt dubbel werk voorkomen en ontstaat meer regie, rust en overzicht voor zowel patiënten als medewerkers. De verpleegkundigen van de pre-opnamepoli nemen vooraf de anamnese af en signaleren tijdig eventuele problemen, waardoor collega’s op de opnamedag beter voorbereid zijn en patiënten gerichter geïnformeerd worden. Inmiddels werken 12 van de 18 chirurgische specialismen met de pre-opnamepoli, wat bijdraagt aan een efficiëntere samenwerking, kortere opnameduur en betere benutting van de capaciteit binnen Amsterdam UMC.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce sollicitudin dapibus dolor, nec interdum risus iaculis lobortis. Vivamus venenatis dapibus nisi vel mattis. Nunc at tellus venenatis, sagittis ligula non, viverra nisi. Suspendisse vitae ullamcorper risus. Integer feugiat orci maximus est cursus, ac volutpat nunc condimentum. Etiam tempor felis odio, vel convallis diam fermentum sed.
Sed ac nulla est. Proin dictum diam at turpis eleifend porttitor. Morbi vel orci vitae est fermentum sodales ac ut augue. In tincidunt consequat erat, vel facilisis sem maximus venenatis. Phasellus vulputate magna ac magna pellentesque porta. Aenean ut lectus aliquet, gravida tortor nec, varius sapien. Suspendisse molestie turpis feugiat posuere dapibus. Mauris neque augue, fermentum in tortor vel, rutrum placerat ante. In fermentum a libero nec molestie.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce sollicitudin dapibus dolor, nec interdum risus iaculis lobortis. Vivamus venenatis dapibus nisi vel mattis. Nunc at tellus venenatis, sagittis ligula non, viverra nisi. Suspendisse vitae ullamcorper risus. Integer feugiat orci maximus est cursus, ac volutpat nunc condimentum. Etiam tempor felis odio, vel convallis diam fermentum sed.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce sollicitudin dapibus dolor, nec interdum risus iaculis lobortis. Vivamus venenatis dapibus nisi vel mattis. Nunc at tellus venenatis, sagittis ligula non, viverra nisi.
